Damit wir Ihr Feedback richtig einordnen können, bitten wir Sie zunächst um einige grundlegende Angaben zu Ihrer Praxis.
Diese Informationen helfen uns auch dabei, eventuelle Rückfragen zu klären.
In diesem Abschnitt interessiert uns, wie Sie die grundsätzliche Zusammenarbeit mit Doctago erleben –
von Ihrem ersten Kontakt bis hin zur alltäglichen Kommunikation mit unserem Team.
1. Wie sind Sie auf Doctago aufmerksam geworden, und was hat Sie letztendlich dazu bewogen, sich für uns zu entscheiden?
Erzählen Sie uns gerne, ob Sie durch eine Empfehlung, eine Online-Recherche oder auf anderem Wege zu uns gefunden haben.
Was waren die ausschlaggebenden Gründe für Ihre Entscheidung? Welchen ersten Eindruck hatten Sie von Doctago?
3. Wie erleben Sie die Kommunikation mit unserem Team im Alltag?
Fühlen Sie sich gut informiert und verstanden? Werden technische Sachverhalte verständlich erklärt?
Wie empfinden Sie die Transparenz bei Abläufen, Kosten oder Entscheidungen?
Gibt es etwas, das Sie an unserer Kommunikation besonders schätzen – oder was wir verbessern könnten?
Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Sie gemeinsam mit Doctago eine Praxissoftware-Umstellung,
einen Systemwechsel oder eine größere IT-Neueinrichtung durchgeführt haben. Falls das nicht zutrifft,
können Sie diesen Abschnitt überspringen und direkt zu Abschnitt 3 (Laufende Betreuung & Support) weitergehen.
Vorher-Perspektive
4. Wie war Ihre IT-Situation vor der Umstellung? Was war der Hauptgrund, etwas zu verändern?
Beschreiben Sie gerne die Ausgangslage in Ihrer Praxis. Welche Probleme oder Einschränkungen gab es mit dem alten System?
Was hat Sie letztendlich dazu bewogen, den Schritt einer Umstellung zu wagen?
Gab es konkrete Ereignisse oder Frustrationen, die den Ausschlag gegeben haben?
Erlebnis / Prozess
5. Wie haben Sie den Ablauf der Umstellung erlebt – von der ersten Planung bis zum produktiven Arbeiten mit dem neuen System?
Uns interessiert Ihr persönliches Erlebnis während des gesamten Prozesses: Wie war die Vorbereitung?
Wie verlief der eigentliche Umstellungstag? Wie gut wurden Sie und Ihr Team eingewiesen?
Was lief besonders gut, und wo gab es vielleicht Herausforderungen oder Überraschungen?
Gibt es einen Moment, der Ihnen besonders in Erinnerung geblieben ist?
Nachher-Perspektive
6. Wenn Sie Ihre Praxis heute mit der Situation vor der Umstellung vergleichen: Was hat sich konkret verändert?
Denken Sie dabei an Ihren Praxisalltag: Sind bestimmte Arbeitsabläufe einfacher oder schneller geworden?
Hat sich die Bedienbarkeit verbessert? Wie hat sich die Stimmung im Team verändert?
Gibt es messbare Verbesserungen wie Zeitersparnis, weniger Fehler oder eine höhere Zufriedenheit?
Hinweis: Dieser Abschnitt ist vor allem relevant, wenn Sie von Doctago laufend betreut werden –
zum Beispiel über einen Servicevertrag oder bei regelmäßigen Support-Anfragen.
Falls Sie (noch) keine Support-Erfahrungen mit uns gemacht haben, können Sie diesen Abschnitt überspringen.
Konkretes Erlebnis
8. Können Sie eine Situation beschreiben, in der unser Support-Team Ihnen besonders geholfen hat?
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein konkretes Beispiel nennen können – etwa ein dringendes Problem im Praxisbetrieb,
das schnell gelöst werden musste, eine Situation, in der unsere Unterstützung besonders wertvoll war,
oder ein Moment, in dem Sie froh waren, uns als IT-Partner an Ihrer Seite zu haben.
Solche Geschichten helfen anderen Praxen, unsere Arbeitsweise besser einzuschätzen.
Verbesserungspotenzial
10. Gibt es Bereiche, in denen Sie sich mehr Unterstützung oder ein breiteres Angebot von uns wünschen würden?
Fehlt Ihnen etwas in unserem Leistungsangebot? Gibt es Themen, bei denen Sie sich mehr Beratung oder Begleitung wünschen?
Haben Sie Ideen, wie wir unseren Service noch besser auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden könnten?
Wir freuen uns über konkrete Verbesserungsvorschläge und nehmen Ihre Anregungen ernst.
Zum Abschluss interessiert uns Ihr Gesamteindruck: Wie bewerten Sie die Zusammenarbeit mit Doctago insgesamt?
Was schätzen Sie besonders, und wo sehen Sie noch Potenzial? Ihre ehrliche Einschätzung hilft uns, uns weiterzuentwickeln.
11. Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit Doctago am meisten – und was sollten wir Ihrer Meinung nach besser machen?
Bitte seien Sie ehrlich – sowohl Lob als auch konstruktive Kritik sind für uns wertvoll.
Was gefällt Ihnen besonders gut an unserer Arbeitsweise? Und in welchen Bereichen sehen Sie Verbesserungspotenzial?
13. Wenn Sie Doctago in einem Satz beschreiben müssten – was würden Sie sagen? *
Stellen Sie sich vor, eine Kollegin oder ein Kollege aus einer anderen Praxis fragt Sie: „Wie ist die Zusammenarbeit mit Doctago?"
Was würden Sie spontan antworten? Dieser eine Satz ist für uns besonders wertvoll, weil er oft den Kern Ihrer Erfahrung auf den Punkt bringt.
14. Gibt es noch etwas, das Sie uns mitteilen möchten?
Hier ist Platz für alles, was in den vorherigen Fragen keinen Raum gefunden hat:
zusätzliches Lob, weitere Kritikpunkte, besondere Anliegen, Wünsche für die Zukunft oder einfach Gedanken,
die Sie uns noch mitgeben möchten. Wir lesen jede Rückmeldung aufmerksam.
Wir möchten ausgewählte Aussagen aus Ihrem Feedback gerne als Referenz und Erfahrungsbericht
veröffentlichen. Das hilft anderen Praxen, sich ein realistisches und authentisches Bild von unserer Arbeit zu machen –
denn nichts ist überzeugender als echte Erfahrungen von Kolleginnen und Kollegen aus dem Praxisalltag.
Mögliche Verwendung Ihrer Aussagen
Webseite doctago.de – z. B. auf der Startseite, Referenzseite oder in FallstudienInformationsmaterialien – z. B. Broschüren, Präsentationen oder AngebotsunterlagenSoziale Medien – z. B. Beiträge auf LinkedIn, Facebook oder in Newslettern
Was bedeutet das konkret für Sie?
Auswahl: Wir verwenden nur einzelne Zitate oder zusammengefasste Aussagen – niemals den gesamten Fragebogen oder Ihr vollständiges Feedback.Redaktionelle Bearbeitung: Zitate können sprachlich leicht angepasst werden, zum Beispiel gekürzt oder grammatikalisch korrigiert. Der Sinn und die Aussage Ihrer Worte bleiben dabei selbstverständlich unverändert.Schutz sensibler Informationen: Medizinische, finanzielle, vertragliche oder andere sensible Details werden niemals veröffentlicht – auch nicht in anonymisierter Form.Widerruf jederzeit möglich: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit und ohne Angabe von Gründen widerrufen – formlos per E-Mail an info@doctago.de oder telefonisch. Bereits veröffentlichte Inhalte werden dann zeitnah entfernt.
Dürfen wir ausgewählte Zitate aus Ihrem Feedback als Referenz verwenden? *
Ja, mit Praxisname und Ansprechpartner/in
Ihre Aussage darf mit vollem Namen und Praxisbezeichnung veröffentlicht werden.
Ja, mit Praxisname – aber ohne persönlichen Namen
Ihre Aussage darf mit Praxisname veröffentlicht werden, Ihr persönlicher Name bleibt ungenannt.
Ja, anonymisiert
Ihre Aussage darf verwendet werden, jedoch ohne Praxis- oder Personenname (z. B. „Eine Allgemeinarztpraxis aus Brandenburg").
Nein, nur für die interne Auswertung
Ihr Feedback wird ausschließlich intern zur Verbesserung unserer Leistungen verwendet und nicht veröffentlicht.
